苏菲·霍尔是《纽约客》的调查员，她和未婚夫维克多前往意大利维罗纳旅行。维克多沉迷于美食，忽略了苏菲，导致两人关系紧张。苏菲偶然发现当地许愿墙下有许多人给朱丽叶写信，并跟随取信妇女发现四位女士以朱丽叶名义回信解答情感问题。深受感动的苏菲加入她们，并回复了一封50年前的来信——克莱尔·史密斯倾诉的遗憾旧情。没想到克莱尔的孙子查理找上门来，原来老人读信后决定寻找当年的真爱。查理认为这很荒谬，但三人仍一同踏上寻爱之旅。在旅程中，苏菲与查理从争执到理解，逐渐萌生情愫，而克莱尔也最终与旧情人重逢。这段经历让苏菲重新审视自己的感情，最终选择追随内心真爱。