《忘不了》讲述了小巴司机阿文（古天乐饰）在一场交通意外中不幸去世，留下新婚妻子小慧（张柏芝饰）和他与前妻的儿子乐乐（原岛大地饰）。面对突如其来的变故，小慧强忍悲痛，决定继续生活，并肩负起照顾乐乐的责任。她接手了阿文生前的小巴，开始了新的生活。然而，作为女性小巴司机，她在行业中备受歧视，屡屡碰壁。大辉（刘青云饰）同情她的遭遇，主动传授她行业规则和生存技巧。迫于生活压力，小慧一度考虑将乐乐交给他的生母抚养，但大辉出面阻止，并承诺帮助她抚养乐乐。两人在相互扶持中逐渐走近，各自解开内心的心结，最终走到了一起。